Os presentes termos gerais de utilização e informações legais (doravante denominados "Termos Gerais") aplicam-se ao website da LAST SYSTEMS, S.L. (doravante denominado "Last"), cujo domínio é shop.last.app, bem como à aplicação móvel correspondente, e a todos os seus sites relacionados ou vinculados a partir de www.last.app by Last. O site é propriedade da Last. Ao utilizar o site, você indica que concorda com estes termos de utilização. Caso não concorde, solicitamos que se abstenha de utilizá-lo.
Através destes Termos Gerais, a Last fornece aos usuários (doravante denominados 'Usuário' ou 'Usuários') acesso ao site e aplicativo móvel da Last (doravante coletivamente denominados 'a Plataforma').
Em conformidade com o quadro regulamentar aplicável, são fornecidos os seguintes dados de identificação do proprietário do site:
Razão Social: LAST SYSTEMS, S.L.
Sede Social: C/ Maracaibo No.8, 08030, Barcelona, Espanha
Dados de Registro no Registro Comercial de Barcelona: Protocolo 2019/1100, Volume: 46867, Página: 83, Folha: 533596, Registro: 1. Número de Identificação Fiscal (NIF): B67417758
Além disso, os seguintes dados de identificação dos processadores de pagamento
serão aplicados da seguinte forma:
**Objeto**
A Last é uma empresa de tecnologia cuja atividade principal é o desenvolvimento e a gestão de uma plataforma tecnológica através da qual, através de uma aplicação móvel ou de uma interface web (doravante, a APP), permite a determinadas lojas locais em algumas cidades de diferentes territórios oferecer ou anunciar os seus produtos e/ou serviços. Adicionalmente, caso os utilizadores da APP e os consumidores das lojas locais acima mencionadas solicitem através da APP, a Last facilita, como acessório, a entrega imediata dos produtos.
Assim, a Last desenvolveu uma plataforma através da qual diferentes empresas, com as quais a Last pode manter um acordo comercial para a utilização da plataforma, oferecem e/ou podem anunciar uma gama de produtos e serviços. O cliente tem a possibilidade de solicitar a aquisição e/ou recolha de produtos e serviços destas empresas, quer pessoalmente, quer através de um terceiro autorizado, através da realização de uma encomenda através da Plataforma. Nesses casos, a Last atua apenas como intermediária e, portanto, não pode assumir ou aceitar qualquer responsabilidade pela qualidade dos produtos ou pela prestação adequada dos serviços oferecidos diretamente pelas empresas ou por terceiros. Além disso, a Last é uma plataforma intermediária para a contratação telemática de serviços de entrega sob demanda. Seu objetivo é facilitar que aqueles que solicitam entrega em domicílio em empresas locais (doravante, Clientes) possam realizar suas tarefas, delegando em terceiros dispostos a executar voluntariamente as tarefas atribuídas pelos Clientes (doravante, 'Agentes'). Os Agentes, portanto, formam uma rede de profissionais independentes que colaboram com empresas terceirizadas contratadas pelo Cliente quando estas têm interesse em fornecer seus serviços. Como resultado, a Last não pode se responsabilizar pelos prazos de entrega, pois eles dependem da preparação eficiente dos pedidos pelas lojas locais, das ações dos próprios Agentes, bem como das informações fornecidas pelos usuários ao fazer um pedido ou de sua disponibilidade e capacidade de resposta no momento da entrega. A este respeito, os prazos de entrega indicados no Site são meramente indicativos.
Ao longo destes Termos Gerais de Uso, nos referiremos aos Clientes e Agentes como Usuários da Plataforma.
**Termos de Uso**
O acesso à Plataforma e a criação voluntária de um perfil pelo Usuário implicam o conhecimento e a aceitação expressa e inequívoca destes Termos Gerais de Uso e Contratação, da Política de Privacidade e da Política de Cookies por todos os Usuários.
**Acesso e Cadastro para Clientes**
Para ser Cliente da Plataforma, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- Ter pelo menos 18 anos de idade.
- Preencher com exatidão os campos obrigatórios do formulário de cadastro, onde são solicitados dados pessoais como nome de usuário, endereço de e-mail, número de telefone e número do cartão bancário.
- Aceitar estes Termos de Uso e Contratação.
- Aceitar a Política de Privacidade e Proteção de Dados.
- Aceitar a Política de Cookies.
O Usuário garante que todos os dados fornecidos à Last nos formulários de cadastro da Plataforma quanto à sua identidade e legitimidade são verdadeiras, precisas e completas. Eles também se comprometem a manter seus dados atualizados.
Se o Usuário fornecer quaisquer dados falsos, imprecisos ou incompletos, ou se a Last tiver motivos para acreditar que os dados fornecidos são falsos, imprecisos ou incompletos, a Last poderá negar ao Usuário o acesso e uso presente ou futuro da Plataforma ou de qualquer um de seus conteúdos e/ou serviços.
Ao se registrar na Plataforma, o Usuário escolherá um nome de usuário (nome de usuário) e uma senha. Tanto o nome de usuário quanto a senha são estritamente confidenciais, pessoais e intransferíveis. A Last recomenda não usar as mesmas credenciais de acesso que em outras plataformas para aumentar a segurança da conta. Se o Usuário usar as mesmas credenciais de acesso que em outras plataformas, a Last não pode garantir a segurança da conta ou garantir que o Usuário seja o único a acessar seu perfil.
O Usuário concorda em não divulgar detalhes da conta ou torná-los acessíveis a terceiros. O Usuário é o único responsável em caso de uso destes detalhes ou serviços no Site por terceiros, incluindo declarações e/ou conteúdo publicado na Plataforma, ou quaisquer outras ações tomadas usando o nome de usuário e/ou senha.
O Usuário é o único proprietário do conteúdo publicado por ele na Plataforma. Além disso, ao se registrar na Plataforma e aceitar estes Termos, o Usuário concede à Last, em relação ao conteúdo que eles podem fornecer, uma licença mundial, irrevogável, transferível e livre de royalties, com o direito de sublicenciar, usar, copiar, modificar, criar trabalhos derivados, distribuir, comunicar publicamente, bem como explorar o conteúdo de qualquer forma que a Last considere apropriada, com ou sem comunicação posterior ao Usuário e wi...A Last não pode garantir a identidade de Usuários registrados; portanto, não será responsável pelo uso da identidade de um Usuário registrado por terceiros não registrados. Os usuários devem notificar imediatamente a Last sobre o roubo, divulgação ou perda de suas credenciais, comunicando-o por meio dos canais fornecidos pela Last.
**3.1 Perfil**
Para concluir o registro na Plataforma, o Usuário deve fornecer certas informações, como: nome de usuário, endereço de e-mail, número de telefone, detalhes do cartão bancário, etc. Após a conclusão do registro, cada Usuário pode acessar seu perfil, completá-lo, editá-lo e/ou desativar sua conta conforme acharem adequado. A Last não armazena os dados de pagamento dos usuários, que serão processados e armazenados pelo provedor de serviços de pagamento, conforme descrito nestes Termos e na Política de Privacidade.
**3.2. Roubo ou Perda de Cartão de Crédito**
Como a Last não pode garantir a identidade dos Usuários registrados, os Usuários são obrigados a informar a Last nos casos em que tenham conhecimento de que o cartão de crédito associado ao seu perfil Last foi roubado ou está sendo usado de forma fraudulenta por terceiros. Portanto, embora a Last e sua plataforma de pagamento protejam proativamente os Usuários com medidas de segurança adequadas, caso o Usuário não notifique a Last sobre tal roubo, a Last não será responsável pelo uso fraudulento da conta do Usuário por terceiros. A Last nos informa... A Last se compromete a colaborar com o Usuário e as autoridades competentes, se necessário, para fornecer evidências da cobrança indevida. Em caso de fraude, a Last reserva-se o direito de tomar as medidas necessárias quando for prejudicada pelo uso indevido do site.
**Operação do Serviço. Condições do Mandato.**
Quando um Usuário registrado como Cliente precisa de assistência com uma tarefa, ele deve acessar o site da Last ou o aplicativo correspondente e solicitar o serviço por esses meios telemáticos. O serviço básico de tarefas consiste em coletar um produto e, posteriormente, entregá-lo, com ambos os endereços fornecidos pelo Cliente, desde que estejam exclusivamente dentro do território operacional da Last. Além disso, o Cliente pode solicitar que o Agente compre produtos em seu nome, os retire e entregue. O Cliente é o único responsável por fornecer corretamente os endereços de entrega e retirada na Plataforma, isentando assim a Last e o Agente de qualquer negligência ou erro na retirada ou entrega do pedido devido ao fornecimento incorreto dos endereços de entrega e retirada. Consequentemente, o Cliente arcará com os custos decorrentes do fornecimento incorreto dos endereços de entrega e retirada na Plataforma. O Cliente deve fornecer todas as informações, com o máximo de detalhes possível, sobre o serviço objeto da encomenda e, quando aplicável, sobre o produto que solicita ao Agente que compre em seu nome nas lojas físicas. Para isso, pode inserir quaisquer comentários úteis na seção "comentários" e, se necessário, compartilhar uma foto com o Agente para identificar o pedido. O Cliente terá comunicação constante com o Agente e poderá contatá-lo a qualquer momento para que este realize o pedido, seguindo as instruções do Cliente. Para facilitar a comunicação direta com o agente em caso de problemas no processamento do pedido e/ou para comunicar quaisquer alterações, a Last disponibiliza aos utilizadores um chat interno que permite o contacto direto e imediato entre o utilizador e o agente durante a execução do pedido. O chat deixará de estar ativo após o utilizador receber o produto ou após o mesmo ter sido cancelado por qualquer motivo especificado. Caso o utilizador pretenda comunicar com o agente ou com a Last após concluir a tarefa, deverá utilizar o formulário de contacto na Plataforma e entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente. O Cliente isenta a Last e o Agente de qualquer negligência ou erro nas instruções fornecidas para a compra do produto solicitado a ser adquirido em seu nome em lojas físicas. Como resultado, o Cliente arcará com os custos decorrentes do fornecimento incorreto de instruções para os produtos na Plataforma (ou seja, endereço incorreto, produto incorreto).
Na medida em que a plataforma não inclua o preço do produto e/ou serviço, e dado que os preços listados na Plataforma são indicativos, o Cliente pode definir um preço aproximado. Neste caso, o serviço ou produto pode ser adquirido pessoalmente pelo Agente de acordo com a estimativa do Cliente e nunca por um valor superior a 30% dessa estimativa. Se o preço for superior, o Agente entrará em contato com o Cliente para informá-lo da situação, e o Cliente tomará a decisão final.
Se o produto e/ou serviço não estiver disponível, o Agente deverá ligar para o Cliente para apresentar as opções. Se o Cliente não concordar com alguma das opções apresentadas pelo Agente e, consequentemente, não estiver interessado nas alternativas, deverá seguir a política de cancelamento descrita nestes Termos Gerais de Uso (seção nove). Caso o Cliente não atenda às ligações, o Agente aguardará cinco minutos antes de sair.
Caso o Cliente não esteja presente no local de entrega designado, o Agente reterá o produto por 24 horas, ou por 5 minutos no caso de produtos perecíveis. Além disso, o Cliente deverá arcar com 100% do custo do serviço básico de entrega, bem como do preço do produto, caso este tenha sido adquirido ou contratado por meio do Agente em nome do Cliente, e deverá pagar por outro serviço para receber os produtos não entregues. O Agente não será responsável por qualquer deterioração ou expiração do produto.
Após a conclusão da tarefa, no caso de ter sido solicitada a compra presencial de um produto, o Agente entregará o recibo físico do produto ao Cliente e/ou por e-mail. Caso a tarefa envolva apenas a entrega de um produto, o Agente o entregará ao Cliente no local e horário exatos indicados por este. Tudo isso sem prejuízo do recibo eletrônico do serviço que o Cliente receberá no endereço de e-mail associado à sua conta.
Nesse momento, o Usuário, destinatário do serviço identificado pelo usuário no pedido, ou qualquer terceiro autorizado pelo usuário, deverá ratificar o mandato assinando o dispositivo do Agente. A Last não pode verificar a autenticidade da assinatura fornecida pelo Usuário. Se o Usuário receber a confirmação da conclusão da tarefa sem ter ratificado pessoalmente o mandato ou por meio de um destinatário autorizado, deverá notificar imediatamente a Last para que a Plataforma possa tomar as medidas cabíveis. A Last reserva-se o direito de...ALIMENTOS/PRODUTOS EMBALADOS: A Last recomenda que o Usuário, ao solicitar produtos alimentícios por mandato, solicite informações ao Agente e/ou ao restaurante ou estabelecimento que oferece o produto, pelos meios disponibilizados pela Plataforma, sobre o conteúdo e a composição dos produtos alimentícios solicitados.
**Devoluções de Produtos**
Se o Cliente desejar devolver um produto ou registrar uma reclamação sobre um serviço, sem prejuízo do papel da Last como intermediária, a responsabilidade final será sempre da loja onde a compra foi realizada. Em caso de reembolso do valor da compra ao Cliente, será a loja que decidirá o método de reembolso (dinheiro, cartão de crédito, crédito da loja, etc.), independentemente de a Last facilitar o reembolso em nome da loja local. Certos estabelecimentos podem não ter espaços públicos, o que significa que o Usuário pode não conseguir acessá-los para processar devoluções ou reclamações. Nesses casos, o Usuário deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Last por meio dos canais disponíveis na Plataforma para obter a assistência e o suporte necessários. Não obstante o acima exposto, no caso específico de pedidos feitos por meio do menu suspenso de produtos do McDonald's na Plataforma, o Cliente deve entrar em contato diretamente com a Last. Caso o Usuário deseje processar a devolução de um produto por não corresponder ao que foi solicitado na plataforma, o Usuário deve fornecer uma foto de todo o pedido, juntamente com uma lista de produtos incorretos ou não entregues, bem como outras evidências que demonstrem a não conformidade do produto. O Cliente deve verificar os produtos entregues pelo Agente no endereço de entrega antes de assinar e ratificar o mandato. Ao assinar, o Cliente confirma e ratifica a autorização, a compra presencial ou o serviço prestado em seu nome. O Cliente também declara que um terceiro pode ratificar a autorização em seu nome, por exemplo, nos casos em que o Cliente não se encontre no endereço de entrega final ou tenha designado um terceiro para receber e assinar. Portanto, é de responsabilidade do Cliente... Em qualquer caso, caberá à loja determinar a adequação da devolução. Em caso de litígio, o Cliente deverá notificar a Last através dos canais disponibilizados pela Last para este fim.
**Taxas de Serviço e Faturamento**
O registo e a utilização da Plataforma por Clientes são totalmente gratuitos.
A utilização da Plataforma por Agentes e empresas pode ter um custo associado, dependendo do país de destino a partir do qual pretendem utilizar a Plataforma para prestar serviços.
O Cliente apenas terá de pagar por cada serviço solicitado através da Plataforma, pelo uso da Plataforma para solicitar produtos e comunicar através da Plataforma, e pelos serviços de mensagens ou recados fornecidos por terceiros.
Além disso, para serviços que incluam a compra de um produto, o Utilizador deverá pagar o preço do produto. Ao se cadastrar na Plataforma e fornecer as informações bancárias necessárias, o Usuário autoriza expressamente a Last a cobrar os recibos correspondentes ao pagamento dos serviços solicitados, incluindo o preço e a entrega dos produtos solicitados. O preço total de cada serviço poderá ser composto por um percentual variável em função dos quilômetros percorridos e do tempo despendido pelo Agente, bem como, quando aplicável, o preço definido por cada estabelecimento para os casos em que o Usuário solicitar a compra física de um produto ou serviço. A Last reserva-se o direito de modificar o preço em função do horário e/ou da distância em que o serviço for realizado. De acordo com estas condições, o Cliente terá o direito de saber o valor aproximado do seu serviço... O valor poderá incluir gorjetas para o Agente e/ou a loja local, cujo valor dependerá única e exclusivamente do critério do Usuário. A Last reserva-se o direito de modificar seus preços a qualquer momento. As alterações efetuadas entrarão em vigor imediatamente após a publicação. O Usuário autoriza expressamente a Last a enviar os recibos dos serviços contratados e/ou as faturas geradas eletronicamente para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de cadastro. Caso seja necessária a emissão de fatura, o utilizador deverá adicionar as informações fiscais à plataforma antes de efetuar a encomenda.
O cancelamento posterior do serviço pelo utilizador, quando a preparação da encomenda já tiver sido confirmada pela loja local e comunicada ao Utilizador, dará direito à Last a cobrar ao Cliente a taxa correspondente. Da mesma forma, se o Usuário tiver solicitado ao Agente a compra de um produto em seu nome e o Cliente cancelar o pedido quando a compra já tiver sido realizada, o Cliente arcará com os custos dos serviços de entrega fornecidos pelo Agente, bem como do produto. Tudo isso sem prejuízo do fato de o Cliente poder solicitar um novo serviço para a devolução dos produtos adquiridos ou para que sejam entregues em outro endereço. Para produtos não perecíveis, o Usuário pode exercer seu direito de retirada na loja que lhe vendeu os produtos. Se desejar exercer esse direito por meio da Last, deverá solicitar o novo serviço. **6.1. Plataformas de Pagamento**
O pagamento por produtos e/ou serviços oferecidos por meio da Plataforma, que são vendidos pessoalmente em restaurantes e/ou lojas e entregues aos Clientes posteriormente, é feito temporariamente à Last, que então o repassa aos restaurantes e/ou lojas com os quais mantém acordo comercial. Os restaurantes e/ou estabelecimentos associados autorizam a Last a aceitar pagamentos em seu nome, portanto, o pagamento correto de qualquer produto (por exemplo, comida, bebida, presente, etc.) à Last isenta o Cliente de... Da mesma forma, o pagamento do Cliente o isenta de qualquer obrigação para com o Agente, já que o pagamento integral ao Cliente tem o efeito de isentar qualquer obrigação que ele possa ter com Parceiros e/ou Agentes.
O pagamento por produtos e/ou serviços feitos pelos Clientes é recebido nas contas da Last por meio de uma Instituição de Moeda Eletrônica. As Instituições de Moeda Eletrônica estão autorizadas a fornecer serviços de pagamento regulamentados em todos os territórios onde a Last opera e a cumprir as regulamentações atuais relativas a serviços de pagamento para Plataformas como a Last.
A Last, por meio de seu provedor de pagamento contratado e com o único propósito de verificar o método de pagamento fornecido, reserva-se o direito, como medida antifraude, de solicitar pré-autorização de cobranças por produtos pedidos por meio da plataforma. Esta pré-autorização não constituirá, em caso algum, o pagamento integral da encomenda, uma vez que esta só será efetuada a partir da disponibilização dos produtos ao utilizador ou pelos motivos descritos nestes termos e condições.
Por último, com o objetivo de prestar um maior apoio aos Utilizadores, atuará como primeiro ponto de contacto com os mesmos e assumirá a responsabilidade pelos pagamentos efetuados através da plataforma. Esta responsabilidade inclui reembolsos, devoluções, cancelamentos e resolução de litígios numa fase inicial, sem prejuízo das ações que a Last pode tomar com empresas locais como os únicos vendedores físicos dos produtos encomendados pelos Utilizadores.
Conforme descrito acima, em caso de litígio, a Last oferecerá a primeira linha de suporte e reembolsará o utilizador se considerar apropriado.
Se o Utilizador tiver algum problema com a sua encomenda, pode entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Last através dos meios disponibilizados na Plataforma.
**Preços dos Produtos e/ou Serviços Listados na Plataforma**
Todos os preços indicados na Plataforma incluem os impostos aplicáveis dependendo do território a partir do qual o Utilizador opera e serão sempre expressos na moeda válida no território a partir do qual o Utilizador opera.
De acordo com a Cláusula 6 acima, os preços aplicáveis para cada serviço serão os publicados na Plataforma, sujeitos às particularidades descritas e aplicados automaticamente durante a fase final do processo de contratação.
No entanto, os preços dos produtos vendidos em restaurantes e/ou lojas apresentados na Plataforma Last podem ser indicativos. Em qualquer caso, estes preços correspondem aos produtos vendidos em restaurantes e/ou lojas e são definidos exclusivamente por eles.
O Usuário entende que, em todos os casos, a valoração econômica de alguns produtos pode variar em tempo real, dependendo do estabelecimento que os vende e do estoque disponível. Para qualquer informação sobre o pedido solicitado, o Usuário pode entrar em contato com a Last.
Conforme mencionado anteriormente, o Cliente, ao solicitar a compra e entrega através da plataforma, concede ao Agente um mandato para comprar os produtos pessoalmente em seu nome pelo preço definido pelas lojas. O Cliente pode estar em contato direto com o Agente durante a realização do pedido e a entrega para instruí-lo sobre qual produto solicitar.
**Códigos Promocionais e/ou Outras Ofertas ou Descontos**
Códigos promocionais e/ou outras ofertas ou descontos oferecidos através da Plataforma devem ser inseridos corretamente no aplicativo antes de fazer o pedido. Caso contrário, a sua utilização não será efetiva e o Utilizador não poderá usufruir dos mesmos.
Sempre que a Last iniciar um cancelamento nos termos descritos na secção 9 abaixo, o Cliente manterá a validade do código promocional e/ou de outras ofertas ou descontos para utilização futura. Quando o cancelamento for iniciado pelo Utilizador, estará sujeito às disposições da secção 9 abaixo.
A Last reserva-se o direito de cancelar códigos promocionais e/ou outras ofertas ou descontos oferecidos quando tomar conhecimento de utilização fraudulenta dos mesmos (por exemplo, resgate de um código promocional quando o Utilizador não é o destinatário legítimo, transmissão em massa de códigos, venda de descontos ou códigos, etc.). A Last também se reserva o direito de aplicar penalidades aos usuários pelo valor defraudado da Empresa.
A Last não assume nenhuma responsabilidade se, devido a força maior ou eventos além de seu controle ou cuja necessidade seja justificada, for forçada a cancelar, encurtar, estender ou modificar as condições das promoções.
Em particular, a Last não assume nenhuma responsabilidade no caso de o site ficar indisponível a qualquer momento durante as promoções ou devido a um mau funcionamento no sistema de promoção automatizado.
**Direito de Rescisão e Cancelamento do Pedido**
Devido à natureza do serviço fornecido pela Last, o Usuário está ciente de que, uma vez que um Agente tenha aceitado voluntariamente um pedido, a execução do mandato de compra foi iniciada e, portanto, o Usuário pode não ter o direito de desistir da solicitação de serviço gratuitamente.
Não obstante o acima exposto, os custos de cancelamento podem depender dos seguintes fatores:
- Se o restaurante ou estabelecimento tiver aceitado e iniciado a preparação do pedido, o valor do produto será cobrado. A aceitação do restaurante será comunicada ao usuário por meio da Plataforma e/ou por e-mail enviado ao endereço de e-mail cadastrado.
- Caso o usuário cancele o pedido após o Agente ter aceitado o processamento, a taxa de cancelamento será cobrada do usuário. A aceitação do Agente será comunicada ao usuário por meio da Plataforma.
- Caso tanto o restaurante ou estabelecimento quanto o Agente tenham aceitado o processamento do pedido, o usuário será cobrado pelo preço dos produtos e pela taxa de cancelamento.
O Usuário poderá verificar o custo total do cancelamento de cada pedido por meio do botão "Cancelar" na Plataforma. Previamente, será exibido ao Usuário o valor da taxa aplicável com base nos fatores descritos acima.
Se, no momento do cancelamento do serviço, o Agente já tiver realizado a compra solicitada ou contratado um serviço, o usuário poderá instruí-lo a devolver o item. Nesse caso, o Usuário deverá pagar o custo total da compra dos produtos e os custos de entrega, bem como o custo do serviço de devolução.
Se o Agente tiver conseguido devolver o produto, o Usuário será reembolsado no valor do produto, mas deverá pagar pelos dois serviços de coleta e entrega, bem como pela devolução. A devolução estará, em qualquer caso, sujeita às políticas de devolução da loja. O Cliente reconhece que, no caso de produtos perecíveis (por exemplo, alimentos), pode não ser possível prosseguir com a devolução. Consequentemente, a Last terá o direito de cobrar tanto pelo produto que o Agente já comprou em ...Nos casos em que o Cliente forneceu incorretamente o endereço de entrega dos produtos, ele pode inserir um novo endereço a qualquer momento, desde que esteja na mesma cidade do pedido original e desde que esta seja uma cidade onde a Last oferece seu serviço de intermediação. Neste caso, o Cliente estará contratando um novo serviço e concorda em ser cobrado pelos valores correspondentes à nova entrega.
Caso o Cliente esteja localizado em uma cidade diferente da originalmente indicada, o endereço não poderá ser modificado para entrega em uma nova cidade, e o pedido será cancelado. O Cliente arcará com os custos gerados conforme estabelecido nesta cláusula.
A Last reserva-se o direito de cancelar um pedido sem a necessidade de fornecer um motivo justificado. Em caso de cancelamento iniciado pela Last, o Usuário terá direito ao reembolso do valor pago.
A Last disponibiliza formulários oficiais de reclamação ao consumidor, para fins do serviço oferecido pela Last, nos idiomas oficiais dos países onde a Last opera.
Os formulários de reclamação mencionados podem ser solicitados pelo consumidor por meio do serviço de atendimento ao cliente da Last e serão enviados automaticamente. O consumidor deve especificar no e-mail o local exato de onde a solicitação é feita, que deve coincidir com o local onde o serviço foi prestado.
**10. Compra de Bebidas Alcoólicas**
Os Usuários que fizerem um pedido que inclua a compra e/ou entrega de bebidas alcoólicas por meio da plataforma devem ser maiores de 18 anos. Ao fazer um pedido que inclua bebidas alcoólicas, o Usuário confirma ter pelo menos 18 anos de idade. A Last reserva-se o direito de recusar o processamento do pedido de compra e/ou entrega de bebidas alcoólicas a qualquer pessoa que não possa comprovar ter pelo menos 18 anos de idade.
Esta cláusula também se aplicará a qualquer outro produto e/ou serviço análogo reservado a maiores de idade, conforme exigido pela legislação aplicável e solicitado por um Usuário por meio da Plataforma.
Além disso, em cidades onde a venda e/ou entrega de bebidas alcoólicas for restrita em determinados horários, o Usuário é responsável por fazer os pedidos durante os horários permitidos, de acordo com os regulamentos aplicáveis. A Last reserva-se o direito de recusar o pedido de compra e/ou entrega de bebidas alcoólicas fora do horário permitido.
**11. Geolocalização**
A Last pode coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real do computador ou dispositivo móvel do Usuário, desde que o Usuário autorize. Esses dados de localização podem ser coletados e usados pela Last para mostrar aos Usuários a localização da origem de uma tarefa e/ou o local de destino.
Nesse sentido, os Usuários consentem expressamente que seus dados de geolocalização sejam compartilhados com outros Usuários e Provedores para concluir com sucesso a tarefa solicitada a qualquer momento. Os Usuários podem optar por desativar a Geolocalização em seus dispositivos, conforme detalhado na Política de Privacidade de Dados.
É de responsabilidade do Usuário fornecer corretamente os endereços de coleta e entrega. Nesse sentido, a Last não se responsabiliza por quaisquer erros ou omissões no fornecimento de endereços pelo Usuário.
**12. Obrigações do Usuário**
O Usuário é inteiramente responsável por acessar e utilizar corretamente seu perfil e demais conteúdos da Plataforma, em conformidade com a legislação vigente, nacional ou internacional, do país de onde utiliza a Plataforma, bem como com os princípios da boa-fé, da moral, dos bons costumes e da ordem pública. Especificamente, compromete-se a observar diligentemente os presentes Termos Gerais de Uso.
O Usuário é responsável por atribuir corretamente nomes de usuário e senhas únicos, intransferíveis e suficientemente complexos, e por não utilizar o mesmo nome de usuário e senha de outras plataformas, a fim de proteger sua conta contra uso fraudulento por terceiros não relacionados à plataforma.
O Usuário deverá abster-se de utilizar seu perfil e o restante do conteúdo da Plataforma para fins ou efeitos ilícitos, que possam danificar, inutilizar, afetar ou deteriorar a Plataforma, seu conteúdo e seus serviços. Da mesma forma, é proibido impedir o uso normal ou o desfrute da Plataforma por outros Usuários.
A Last não pode ser considerada uma entidade editorialmente responsável e declara expressamente que não se identifica com nenhuma das opiniões que os Usuários possam expressar na Plataforma, cujas consequências são de inteira responsabilidade do autor.
Aqueles que não cumprirem estas obrigações serão responsáveis por quaisquer danos ou prejuízos que causarem. A Last não será responsável por qualquer consequência, dano ou prejuízo que possa resultar de tal acesso ou uso ilegal por terceiros.
Em geral, os Usuários concordam, incluindo, mas não se limitando, ao seguinte:
- Não alterar ou modificar, no todo ou em parte, a Plataforma, burlando, desativando ou manipulando suas funções ou serviços;
- Não infringir direitos de propriedade industrial e intelectual ou regulamentos que regem a proteção de dados pessoais;
- Não usar a Plataforma para insultar, difamar, intimidar, violar a imagem ou assediar outros Usuários;
- Não acessar as contas de e-mail de outros Usuários;
- Não introduzir vírus de computador, arquivos defeituosos ou qualquer outro software que possa causar danos ou alterações ao conteúdo ou sistemas da Last ou de terceiros;
- Não enviar e-mails em massa e/ou repetitivos para uma pluralidade de pessoas ou enviar endereços de e-mail de terceiros sem o consentimento delas;
- Não realizar ações de publicidade de produtos ou serviços sem o consentimento prévio da Last.
Qualquer Usuário pode denunciar outro Usuário se acreditar que está violando estes Termos Gerais de Uso. Todos os Usuários também podem informar a Last sobre qualquer abuso ou violação destes termos por meio do Formulário de Contato. A Last verificará o relatório o mais breve possível e tomará as medidas cabíveis, reservando-se o direito de remover e/ou suspender qualquer Usuário da Plataforma por violação destes Termos Gerais de Uso. Da mesma forma, a Last reserva-se o direito de remover e/ou suspender qualquer mensagem que contenha conteúdo ilegal ou ofensivo sem...**13. Exclusão do Usuário**
O Usuário pode cancelar a assinatura da Plataforma enviando um e-mail por meio do Formulário de Contato.
**14. Responsabilidade da Last**
O Usuário é responsável por ter os serviços e equipamentos necessários para navegação na internet e acesso à Plataforma. Em caso de qualquer incidente ou dificuldade de acesso à Plataforma, o Usuário poderá informar a Last por meio dos canais de comunicação disponibilizados ao Usuário, que analisará o incidente e fornecerá instruções ao Usuário sobre como resolvê-lo o mais rápido possível. A Last não controla nem é responsável pelo conteúdo compartilhado pelos Usuários por meio da Plataforma, sendo os Usuários os únicos responsáveis pela adequação legal de tal conteúdo. A Last não será responsável por interrupções no serviço, erros de conexão, indisponibilidade ou deficiências no serviço de acesso à internet, nem por interrupções na rede de internet ou qualquer outro motivo fora de seu controle. A Last não é responsável por erros de segurança que possam ocorrer ou por danos que possam ser causados ao sistema de computador do Usuário (hardware e software), arquivos ou documentos armazenados nele, como resultado de: - A presença de um vírus no computador ou terminal móvel do Usuário que é usado para se conectar aos serviços e conteúdo da Plataforma; - Um mau funcionamento do navegador; - O uso de versões não atualizadas do navegador. Responsabilidade pelo Conteúdo**
A Last não tem obrigação de monitorar e não monitora o uso que os Usuários fazem da Plataforma e, portanto, não garante que os Usuários utilizem a Plataforma de acordo com estes Termos Gerais de Uso, nem que a utilizem de forma diligente e/ou prudente. A Last não tem obrigação de verificar e não verifica a identidade dos Usuários, nem a veracidade, validade, integralidade e/ou autenticidade dos dados que os Usuários fornecem sobre si mesmos.
A Last não verificará os produtos que podem ser coletados ou enviados por meio dos pedidos feitos através da Plataforma. Por esse motivo, tanto o Usuário quanto o Agente isentam a Last de qualquer responsabilidade que possa surgir do fornecimento e/ou transporte de produtos que requeiram autorizações ou licenças específicas, bem como de produtos proibidos por qualquer regulamentação aplicável. Se a Last tomar conhecimento de que o Usuário e/ou o Agente está usando o APP para o transporte de produtos proibidos, a Last poderá iniciar uma investigação interna para esclarecer os fatos, tomar as medidas legais necessárias e/ou bloquear o Usuário ou Agente correspondente até que a investigação seja concluída. Entre as medidas disponíveis para a Last está a possibilidade de disponibilizar os dados e informações dos Usuários e Agentes às autoridades. A Last exclui qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza que possam surgir do uso ilícito da Plataforma pelos Usuários ou que possam surgir da falta de veracidade, validade, integridade e/ou autenticidade das informações que os Usuários fornecem a terceiros sobre si mesmos. Em particular, a Last não é responsável por danos de qualquer natureza que possam surgir da representação de terceiros por um Usuário em qualquer tipo de comunicação feita por meio da Plataforma. A Last também não se responsabiliza pelo uso do aplicativo ou por pedidos feitos por terceiros a partir da conta do Usuário.
Não obstante o acima exposto, a Last reserva-se o direito de limitar, parcial ou totalmente, o acesso à Plataforma para determinados Usuários, bem como cancelar, suspender, bloquear ou remover certos tipos de conteúdo, utilizando ferramentas tecnológicas apropriadas para esse fim, se tiver conhecimento efetivo de que a atividade ou informação armazenada é ilegal ou infringe os direitos de terceiros. Nesse sentido, a Last poderá estabelecer os filtros necessários para impedir que conteúdo ilegal ou prejudicial seja compartilhado por meio do serviço.
O fornecimento de conteúdo pelos Usuários por meio da Plataforma implica a transferência para a Last de todos os direitos de exploração decorrentes do conteúdo fornecido na Plataforma.
**16. Cláusula de Não Garantia para Recados e Pagamentos**
A Last não oferece nenhuma garantia quanto à autenticidade, exatidão, novidade, confiabilidade, legalidade ou não violação de direitos de terceiros pelos Agentes. Neste sentido, os Usuários entendem que a Last é uma plataforma tecnológica, cuja atividade principal é a intermediação, ou seja, conecta Clientes e Agentes, e, portanto, não assume nenhuma responsabilidade pelas informações fornecidas pelos Agentes ou por quaisquer danos ou perdas que estes possam eventualmente sofrer em decorrência da violação destes Termos Gerais de Uso. Ao realizar um pedido através do APP e aceitá-lo pelo Agente, estabelece-se uma relação direta entre o Usuário e o Agente, sendo a Last alheia a este, apenas disponibilizando o APP para que as Partes se comuniquem e realizem quantos pedidos forem necessários. Portanto, a Last jamais será responsável pela disponibilidade dos Agentes, nem pelo cumprimento adequado e satisfatório de suas tarefas. A Last não confirma nem valida nenhum Agente, sua identidade ou antecedentes. Não obstante o exposto, a Last poderá, ocasionalmente, realizar verificações adicionais e implementar procedimentos para auxiliar na verificação ou conferência das identidades dos Agentes. Nesse sentido, quando um Usuário atinge o status de Agente, significa simplesmente que esse usuário concluiu o processo de registro correspondente e aceitou estes Termos Gerais de Uso e quaisquer outros termos específicos aplicáveis. Isso não implica qualquer certificação ou endosso re...Como membros da Plataforma, os Usuários concordam que qualquer responsabilidade legal que pretendam exercer como resultado de ações ou omissões de outros Usuários da Plataforma ou de terceiros será limitada a esses Usuários ou terceiros, sem que nenhuma ação legal possa ser movida contra a Last.
**17. Atualizações e Modificações da Plataforma**
A Last reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, estes Termos Gerais de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Os Usuários devem ler atentamente estes Termos Gerais ao acessar a Plataforma. Em qualquer caso, a aceitação dos Termos Gerais será um passo prévio e indispensável para acessar os serviços e conteúdos disponíveis através da Plataforma Lastapp.
A Last também se reserva o direito de fazer atualizações, modificações ou exclusões de informações contidas em sua Plataforma a qualquer momento e sem aviso prévio, em relação à sua configuração e apresentação, sem assumir qualquer responsabilidade por isso.
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**18. Propriedade Intelectual**
A Last detém ou está licenciada para todos os direitos de propriedade intelectual e industrial incluídos na Plataforma, bem como o conteúdo acessível através dela. Os direitos de propriedade intelectual da Plataforma, incluindo textos, imagens, design gráfico, estrutura de navegação, informações e conteúdo nela apresentados, são de propriedade da Last, que detém os direitos exclusivos de exploração de qualquer forma e, especialmente, os direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação, de acordo com a Lei Espanhola... Mesmo conforme descrito acima, a Last não pode possuir ou ser licenciada para conteúdo como nomes ou imagens de empresas com as quais a Last não tenha nenhuma relação comercial. Nesses casos, a Last adquire o conteúdo de fontes publicamente acessíveis, e não se entenderá que a Last tenha qualquer relação com esses direitos de propriedade.
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O fornecimento de conteúdo através da Plataforma implica a concessão à Last, gratuitamente e na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, dos direitos de exploração derivados de tal conteúdo.
**19. Cláusula de Divisibilidade**
Se qualquer cláusula destes Termos Gerais for nula ou sem efeito, será considerada como não tendo sido incluída. Esta declaração de nulidade não invalidará o restante do Contrato, que permanecerá em vigor e eficaz entre as Partes.
**20. Lei Aplicável**
A relação entre a Last e o Usuário será regida e interpretada de acordo com os Termos Gerais, que, quanto à interpretação, validade e execução, serão regidos pela legislação espanhola. Qualquer litígio será submetido aos Tribunais de Barcelona, a menos que o Usuário solicite os tribunais do seu local de residência.
**21. Resolução Extrajudicial de Disputas**
Disputas ou conflitos que surjam fora da União Europeia estarão sujeitos à resolução pelo Tribunal Arbitral Espanhol da Câmara de Comércio.