Retours de produits
Si le Client souhaite retourner un produit ou formuler une réclamation concernant l'exécution d'un service, indépendamment du fait que Last, en tant qu'intermédiaire, gère le processus, la responsabilité finale incombe toujours au magasin où l'achat a été effectué.
En cas de remboursement au Client, le magasin aura le pouvoir de décider du mode de remboursement (espèces, carte de crédit, bon d'achat, etc.), que Last traite ou non le remboursement pour le compte du magasin local. Par conséquent, le retour d'un produit acheté par l'Agent en exécution du mandat donné par le Client sera toujours soumis à la politique de retour du magasin.
Certains établissements peuvent ne pas disposer d'espaces ouverts au public, ce qui signifie que l'Utilisateur pourrait ne pas pouvoir y accéder pour traiter le retour ou la réclamation. Dans ce cas, l'Utilisateur doit contacter le service client de Last via les canaux disponibles sur la Plateforme afin de recevoir l'aide et le soutien nécessaires. Nonobstant ce qui précède, dans le cas spécifique des commandes passées sur la Plateforme via le menu déroulant des produits, le Client doit contacter Last directement.
Si l'Utilisateur souhaite retourner un produit car il ne correspond pas à la commande passée sur la Plateforme, il doit fournir une photo de l'ensemble de la commande, la liste des produits incorrects ou non livrés, ainsi que d'autres preuves démontrant la non-conformité avec le produit demandé. Le Client doit vérifier les produits livrés par l'Agent à l'adresse de livraison avant de signer et de confirmer le mandat. En signant, le Client confirme et ratifie le mandat, l'achat en personne ou le service effectué en son nom. Le Client reconnaît également qu'un tiers peut ratifier le mandat en son nom, par exemple, s'il n'est pas présent à l'adresse de livraison finale ou s'il a désigné un tiers pour récupérer et signer la commande. Il incombe donc au Client et/ou au tiers concerné de vérifier l'adéquation du service et, si nécessaire, de rassembler des preuves suffisantes pour prouver le contraire.
Dans tous les cas, il appartiendra au magasin de déterminer la validité du retour dans chaque cas. En cas de litige, le Client devra en informer Last par les moyens prévus à cet effet.
Problèmes ou retrait
En cas d'absence du Client au lieu de livraison désigné, l'Agent conservera le produit pendant 24 heures, ou 5 minutes dans le cas de produits périssables. De plus, le Client devra supporter 100 % du coût du service de livraison de base, ainsi que le prix du produit s'il a été acheté ou contracté par l'Agent pour le compte du Client, et devra payer un autre service pour recevoir les produits non livrés. L'Agent ne sera pas responsable de la détérioration ou de la péremption du produit en question.
Si l'Utilisateur annule le service après que le magasin local a confirmé la préparation de la commande et que cela lui a été communiqué, Last sera en droit de facturer les frais correspondants. De même, si l'Utilisateur a demandé à l'Agent d'acheter un produit en son nom et que le Client annule la commande alors que l'achat a déjà été effectué, il supportera les frais de livraison effectués par l'Agent, ainsi que le prix du produit. Ceci est sans préjudice du droit du Client de demander un nouveau service pour retourner les produits achetés ou les faire livrer à une autre adresse.
Pour les produits non périssables, l'Utilisateur peut exercer son droit de rétractation auprès du magasin qui a vendu les produits. S'il souhaite exercer ce droit par l'intermédiaire de Last, il doit souscrire un nouveau service.